前台文员实习报告总结,前台文员实习报告总结

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透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

一、实习目的

1、将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。

二、公司概况

（一）公司简介

xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。

公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新xx坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。

公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。

在xx花园、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，xx即将开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡”“xx溪山御府”项目。

xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接xx华城与xx大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰xx核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛

在现实生活中,都需要进行报告，报告是推动工作前进的重要依据。你知道报告要怎么写？想要了解更多相关信息不妨阅读一下“前台实习报告”，如果你认为这个小技巧很实用不妨把它分享给你的同事和朋友！

前台实习报告

作为一名大学生，我来到了一家知名酒店进行前台实习。整个实习期间，我深刻地认识到酒店前台在顾客服务中的重要性，也了解了如何在这个位置工作。

就像人们常说的，“头牌出现在第一个几秒钟内”。在酒店中，前台是顾客第一眼看到的人，所以是酒店第一印象的重要组成部分。作为一名前台工作人员，我需要用自己热情而微笑的态度对待每一个顾客，让他们感受到我们的用心和真诚。

实习的前几天，我的工作主要是替代早晚班员工做一些简单的事情，例如接听电话和开会议室。然而，很快我就加入了正式前台工作。刚开始，我感到非常紧张，因为我要处理严肃的预订，处理投诉和其他紧急事件。然而，我发现前台人员的职责不能过高估计。在我的导师的帮助下，我学会了正确地与顾客交流，并处理各类问题。

在学习阶段，我遇到了各种各样的客户，也学会了如何与他们打交道。有些客人非常友善和礼貌，有些人则容易抱怨。无论客人的态度如何，我们都要以礼待人、不生气和满足他们的请求。当顾客抱怨时，我们不能退缩或急于解决问题，而是要向客户传达我们的关心和努力。同时，我们要寻求最具成本效益的方案。

我还学会了如何尊重顾客的隐私权和公司的机密信息。在前台工作时，我们经常需要接听来自客户和公司内部的敏感电话，必须保护信息不被泄露。即使有时候工作非常忙碌，我们也不能让顾客等太久，同时也要加强安全意识和保障客户隐私。

总之，这次前台实习让我学到了很多知识和技能。通过这次实习，我更加了解了前台的重要性，也学会了在工作中如何处理各种情况和不同客户关系。我将会一直努力，提高自己，成为一名优秀的前台工作人员。

一.前言

消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。

二.实习目的

作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关

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我在某公司进行了为期三个月的前台实习工作。在这段时间里，我积累了丰富的实习经历，并且在实践中不断提升自己的能力和技能。下面我将详细描述我的实习经历和收获。

实习的第一天，我通过简单的培训了解了前台工作的基本要求和流程。前台是公司的门面，是与客户进行沟通交流的第一道屏障，所以态度和服务质量非常重要。我明白了这一点，因此我尽快适应了工作的节奏并用热情的态度对待每一位来访客户。在接待客户的过程中，我学会了主动微笑，并在询问客户需求时细心倾听并及时给予帮助。

随着实习的进行，我开始有机会处理一些机要文件和电子邮件。我确保文件存档的准确性和时效性，并且灵活运用电脑办公软件来帮助我完成这些任务。这个阶段的实习让我更加熟悉了公司内部的工作流程，也增强了我在处理文件上的能力。

在实习的过程中，我还负责接听和转接电话。这要求我保持耐心和专业，以便准确地传达信息并提供帮助。有时候客户的问题比较复杂，我需要在较短的时间内给出解决方案。这个过程考验了我的应变能力和沟通技巧，但我通过不断的学习和实践，慢慢地掌握了这些技能。

除了日常的工作任务，我还参与了一些公司的会议和培训活动。在会议中，我积极地参与讨论并提出自己的观点。通过与其他员工的交流，我了解到不同部门的工作内容和职责，并且从中学到了很多有关企业运作的知识。在培训活动中，我认真聆听了讲师的讲解，并主动与同学们进行讨论和交流。这些活动丰富了我的知识储备，也提高了我个人的综合素质。

在实习的最后一个月，我被分配到了公司的客户服务部门进行支援工作。这是一个很好的机会，可以让我更加全面地了解公司的运作和客户需求。在客户服务部门，我负责处理客户的投诉和问题，并积极地与相关部门协调，为客户解决困难。通过这个实习岗位的经历，我发现了自己在解决问题和处理矛盾方面的潜力，并进一步提高了我的人际沟通能力。

通过这段实习经历，我收获了很多。首先，我掌握了前台工作的基本技能和职责。我学会了为人处事的原则，并且尽量给每一位客户留下良好的印象。其次，我学会了如何在短时间内高效地处理文件和文件归档工作。这对于我

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前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。所以一般来说酒店对前台的要求会比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人提出服务需求、电话转接、出租车外呼等。服务和机票预订业务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都不会直接向楼层服务员提出，而是选择自己先联系的部门——前台，所以前台也可以作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。缺少吹风机、缺少毛巾、衣架等，通常都是小事，但有些客人会无缘无故地捣乱。机票是客人自己签字确认的，但是当我们前台的工作人员帮客人订票时，客人不承认自己订了三张票，要求我们退超订机票的费用。虽然不是我们的错，因为他有自己的签名确认，但大堂经理还是让我们承认错误并退了票款。当时我很生气，但俗话说：“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”是酒店业的一句名言，我深有体会。

酒店前台分早班、中班、夜班三班倒。除了夜班两个人外，早班和中班各有三个人。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有新的认识和认识。只有在现实中体验过，我们才会明白，这个社会远没有我们想象的那么复杂，那么美好。 , 在酒店实习期间，有段时间我发现自己的想法和意见都这么幼稚，但后来慢慢放手了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会和生活。在前台这个卑微的位置，我可以感受到社会中的人事。我在积累社会经验，一点一点地学习如何与这个世界打交道。道，了解人际关系的复杂性是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实